Google poslovni profil za mali biznis: što stvarno radi, a što ne

Netko otvori profil u pola sata, upiše ime i radno vrijeme, i čeka da telefon zazvoni. Ne zazvoni. Drugi ga uopće ne otvori, pa onda mjesecima gleda kako mu se na karti, točno iznad njegove firme, vrti konkurent iz susjedne ulice. Između te dvije krajnosti leži cijela istina o tome što Google poslovni profil jest, i još važnije, što nije.

Što stvarno radi

Profil je ono što iskoči kad netko na Googleu ili na Kartama upiše „vodoinstalater blizu mene" ili „konobar Zadar". U tom trenutku, prije nego što otvori ijednu web stranicu, čovjek vidi vaše ime, radno vrijeme, telefon, fotografije i ocjene, i odluči hoće li nazvati baš vas ili onoga ispod vas. To je najskuplji trenutak u cijelom procesu, jer čovjek nešto konkretno treba upravo sada, a profil je ono što odlučuje pojavljujete li se u njemu.

Ta vidljivost je besplatna, i to je dio koji ljude iznenadi. Ne plaćate Googleu da vas stavi na kartu. Plaćate ga, ako želite, da vas stavi iznad karte kao oglas, ali sam profil i mjesto u lokalnim rezultatima ne košta ništa osim truda. U posljednje vrijeme taj profil postaje i izvor iz kojeg Google svojim novim, umjetnom inteligencijom sročenim odgovorima vuče podatke o vama. Firma bez uređenog profila polako nestaje ne samo s karte, nego i iz tih odgovora.

Što ne radi

Ovdje počinje dio koji vam prodavač web usluga rijetko kaže naglas.

Profil nije čarolija koja sama puni kalendar. Daleko najvažniji faktor u lokalnim rezultatima je blizina. Čovjek koji traži „frizer blizu mene" dobije prvo one koji su mu fizički najbliži, i tu logiku ne možete nadmudriti koliko god se trudili. Ako je konkurent tri ulice bliže korisniku, njega Google i prikaže bliže, bez obzira na to koliko je vaš profil lijep. Trud pomaže tamo gdje su svi podjednako blizu, ne tamo gdje niste.

Profil nije ni društvena mreža. Nema pratitelje, nema feed, nema publiku koju gradite. Ljudi koji vas nađu nisu obožavatelji, nego stranci s konkretnom potrebom i pet sekundi strpljenja. Objave na profilu zato ne rade kao objave na Facebooku. One podignu vjerojatnost da netko klikne baš vas, ali same po sebi ne guraju vas više na karti. Tretirajte ih kao izlog, ne kao društvenu igru.

I profil se ne da prevariti. Lažna adresa da ispadnete bliže centru, naziv natrpan ključnim riječima („Web Izrada Najbolje Cijene Zadar"), kupljene recenzije - sve to Google prepozna i kažnjava, od tihog pada u rezultatima do potpune suspenzije profila. A kad profil jednom padne pod sumnju, vratiti ga je mučnije nego napraviti novi. Verifikacija zna boljeti i bez ijedne prljave namjere: video snimka koja ne pokaže okolne ulice i susjedne objekte pada, a svaka promjena adrese pokrene novu provjeru i privremeno vas skine s karte.

Recenzije su valuta, i ne mogu se kupiti

Nakon blizine, recenzije nose najviše. Ne samo koliko ih imate, nego koliko su svježe i koliko redovito stižu. Deset recenzija kroz godinu vrijedi više od pedeset u jednom naletu pa tišine. Bitno je i kako odgovarate, jer i to Google i budući gost čitaju kao znak da firma sluša.

Google je pritom sve stroži oko toga kako se recenzije skupljaju. Ne smijete ih poticati nagradom, ne smijete tražiti samo od zadovoljnih gostiju, ne smijete pritiskati čovjeka da ostavi ocjenu dok još stoji za pultom. Recept koji prolazi je dosadan i pošten: napravite dobar posao, pa mirno zamolite čovjeka da to napiše. Nema prečaca, i to je zapravo dobra vijest, jer znači da ni konkurent ne može kupiti ono što vi zaradite.

Zašto „postavi i zaboravi" više ne prolazi

Google sada nagrađuje aktivnost, ne staž.

Godinama je profil bio nešto što napravite jednom i ostavite. To se promijenilo. Profil koji miruje mjesec dana, bez nove fotografije, bez ažuriranog radnog vremena, bez odgovora na recenziju, počne blijedjeti u rezultatima. Novija firma koja svaki tjedan doda fotografiju i odgovori na svaku recenziju prestigne stariju koja profil nije dotaknula mjesecima.

To ne traži puno, ali traži redovitost. Nekoliko minuta tjedno, fotografija ovdje, ispravljeno radno vrijeme za blagdan ondje, kratak odgovor na ocjenu. Dosadno, i baš zato većina to ne radi, pa je to prostor u kojem mali biznis stvarno može dobiti.

Profil i web stranica nisu ista stvar i ne zamjenjuju se. Profil pomaže čovjeku da vas nađe u trenutku potrebe. Stranica mu pomaže da vas razumije kad je već došao. Jedno vas stavlja na kartu, drugo pretvara znatiželjnika u klijenta, i tek zajedno rade posao.

Za kraj slika koja se ponavlja u svakom gradu. Dvije iste firme, ista ulica, ista usluga. Jedna je profil postavila prije tri godine i od tada ga nije otvorila. Druga svaki tjedan doda fotku i odgovori na recenziju. Za godinu dana ona druga stoji na vrhu karte, a prva se pita kamo su joj otišli pozivi, ne shvaćajući da je odgovor cijelo vrijeme stajao na profilu koji je davno zaboravila.