Kome uz web stranicu treba i mobilna aplikacija, a tko bi njome samo bacio novac

Web stranica i mobilna aplikacija ne rade isti posao. Stranica je za ljude koji vas tek traže: upišu uslugu u Google, otvore kartu, provjere preporuku. Aplikacija je za one koji su vas već izabrali i vraćaju vam se. Zato pitanje nije treba li vašem poslu aplikacija, nego koliko vam se često klijenti vraćaju i što pritom svaki put moraju obaviti.

Pravilo koje vrijedi prije svih ostalih

Aplikaciju na mobitel instaliraju samo oni koji je misle koristiti. Tko vas treba jednom godišnje, neće je ni preuzeti, a tko je preuzme pa je ne otvara, prije ili kasnije je obriše. Aplikacija se zato isplati kad klijent dolazi redovito, barem jednom mjesečno, i kad ga svaki dolazak čeka isti mali posao: rezervacija, prijava, plaćanje, provjera rasporeda. Tada klijent svaki put uštedi nekoliko koraka, a vi dobijete izravan put do njegova mobitela, bez oglasa i bez posrednika.

Aplikaciju ne instaliraju oni koji vas traže, nego oni koji vam se vraćaju.

Brijačnice i frizerski saloni

Muški klijent na šišanje dolazi svakih nekoliko tjedana, a gotovo svaki klijent želi svog frizera. Aplikacija rješava ono što danas pojede sate na telefonu i u porukama: klijent vidi slobodne termine baš kod svog frizera, rezervira ih jednim dodirom i dan prije dobije podsjetnik. Kad netko otkaže, termin se odmah ponudi onima koji čekaju prvo slobodno mjesto, umjesto da stolica ostane prazna. Kartica vjernosti vodi se sama, pa deseto šišanje bez naplate više ne ovisi o papiriću u novčaniku.

Salon koji termine već uredno vodi preko neke platforme za rezervacije ne mora odmah mijenjati sustav. Vlastita aplikacija ima smisla kad želite da su klijenti vaši: s vašim imenom na zaslonu mobitela, a ne kao jedan od stotinu salona na tuđem popisu.

Kozmetički saloni, masaže i fizioterapija

Ovdje se često prodaju paketi: deset tretmana, serija terapija, mjesečna kartica. Klijent u aplikaciji vidi koliko mu je dolazaka ostalo, rezervira sljedeći termin i dobije podsjetnik, a vi ne vodite evidenciju u bilježnici. Kod fizioterapije pomaže i to što vježbe koje klijent radi kod kuće, s opisom i kratkim videom, stoje u aplikaciji, umjesto na papiru koji se izgubi već prvi tjedan.

Sportski klubovi i škole sporta

Svaki roditelj iz kluba zna kako izgleda grupa na WhatsAppu s četrdeset roditelja: obavijest o otkazanom treningu izgubi se među pitanjima tko vozi na utakmicu. Klubu aplikacija donosi red. Raspored treninga i utakmica po uzrastima, obavijest koja stigne samo roditeljima jedne grupe, potvrda dolaska na utakmicu, stanje članarine i podsjetnik kad dospijeva. Treneri na mobitelu vode prisutnost, a uprava na jednom mjestu vidi tko je platio i tko trenira.

Isto vrijedi za plesne škole, borilačke klubove i udruge koje svaki tjedan okupljaju djecu i roditelje. Što je više grupa i trenera, to više vremena aplikacija vrati onima koji klub vode volonterski, poslije svog posla.

Teretane i studiji za grupne treninge

Kad grupni trening ima dvanaest mjesta, a želi doći dvadeset ljudi, papirnati popis i poruke više ne rade. U aplikaciji član rezervira mjesto, otkaže ga ako ne može doći, a sljedeći na listi čekanja odmah dobije obavijest da je mjesto slobodno. Članska kartica može biti kod na zaslonu mobitela koji se pokaže na ulazu, a aplikacija javi da članarina istječe prije nego što član stigne na recepciju.

Restorani, kafići i dostava

Većini restorana aplikacija nije potrebna. Gostu su važni jelovnik, radno vrijeme i broj telefona, a to bolje odrađuju brza web stranica i uredan Google profil. Iznimka su lokali s mnogo stalnih gostiju koji redovito naručuju dostavu ili hranu za van. Njima vlastita aplikacija omogućuje narudžbu bez posredničkih platformi, program vjernosti i obavijest o dnevnoj ponudi upravo onima koji je žele primati.

Autoškole, škole jezika i autoservisi

Autoškola s desetak instruktora svaki dan slaže termine vožnji, a kandidati zovu i pitaju kad voze. Aplikacija im pokaže raspored, odrađene sate i sljedeći termin, a instruktoru promjenu javi čim se dogodi. Škola jezika na isti način dijeli raspored, materijale i obavijesti o zamjenama.

Autoservis i vulkanizer imaju drukčiju priliku. Aplikacija pamti vozilo i javi vlasniku kad je vrijeme za mali servis, zamjenu guma ili tehnički pregled, pa klijent dođe vama, a ne u prvi servis koji pronađe na karti.

Aplikacija za vaše ljude, a ne za kupce

Ponekad aplikacija ne treba klijentima, nego onima koji rade za vas. Majstori, serviseri, čistači, dostavljači i ekipe na terenu dobiju radne naloge na mobitel, fotografiraju stanje prije i poslije, klijent se potpiše na zaslonu, a ured vidi što je gotovo bez ijednog poziva. Takva aplikacija ne mora biti javno dostupna u trgovinama i ne treba joj reklama. Njezina vrijednost mjeri se satima koje uštedi svaki tjedan.

Kome aplikacija ne treba

Apartmanu, majstoru koji dolazi jednom u nekoliko godina, odvjetniku ili fotografu vjenčanja aplikacija gotovo nikad ne treba. Njihov klijent dolazi rijetko ili samo jednom, informaciju potraži na Googleu i ništa neće instalirati. Novac je tada bolje uložiti u brzu stranicu, dobre fotografije i uredan Google profil.

Između te dvije krajnosti postoji i srednji put: web stranica koja se na mobitelu ponaša kao aplikacija. Klijent je jednim dodirom doda na početni zaslon, otvara se preko cijelog ekrana i može slati obavijesti, a ne mora proći kroz App Store i Google Play. Mnogim obrtima to je dovoljno, a izrada je jeftinija od prave aplikacije.

Aplikacija ne zamjenjuje web

Google ne pretražuje sadržaj zatvoren u aplikaciji. Novi klijenti i dalje dolaze preko stranice, Google profila i preporuke, a aplikaciju preuzmu tek kad vas izaberu. Zato je najbolje kad web i aplikacija rade iz istog sustava: termin rezerviran na stranici vidi se u aplikaciji, nova usluga upisana jednom pojavi se na oba mjesta, a vi ne vodite dvije evidencije. Tako radimo i mi: aplikacije za iOS i Android povezujemo s web stranicom i držimo na istom poslužitelju, a okvirnu cijenu za svoj slučaj možete izračunati u kalkulatoru.