Treba li majstoru web stranica ako sav posao dobiva preko preporuke

„Meni ne treba web stranica, ljudi me nađu preko usta na usta." Ova rečenica je u Zadru i okolici gotovo pravilo kod obrtnika i majstora, i dugo je bila potpuno točna. Dobar vodoinstalater, električar ili keramičar dobiva posao preko susjeda, rodbine i prijašnjih klijenata, bez ikakvog oglašavanja. Pitanje je koliko dugo taj model još nosi cijeli posao sam.

Preporuka radi unutar mreže koja se ne širi automatski. Postojeći klijenti stare, sele se, mijenjaju navike, a novi krug ljudi koji dolazi iza njih sve više prvo provjerava tvrtku na internetu, čak i kad je preporuku dobio od nekoga u koga vjeruje. To ne znači da preporuka gubi vrijednost, znači da danas prolazi kroz dodatni korak koji prije nije postojao.

Taj korak je jednostavan: netko upiše ime obrta u Google. Ako se ne pojavi ništa, ili se pojavi samo stara Facebook stranica bez ijedne objave u zadnje dvije godine, dojam koji je preporuka gradila počinje se rušiti. Ne zato što je posao loš, nego zato što ništa ne potvrđuje ono što je prijatelj rekao. Kod nekih klijenata to je dovoljno da nazovu nekog drugog, čak i uz preporuku u ruci.

Web stranica u ovom slučaju ne zamjenjuje preporuku, potvrđuje je. Netko tko je čuo dobru riječ o majstoru, pa zatim vidi fotografije prijašnjih radova, kontakt koji odgovara i jasan popis usluga, ulazi u razgovor s puno manje sumnje. Onaj tko preporuku nije dobio, a jednostavno je tražio „vodoinstalater Zadar" jer mu je pukla cijev, uopće ne stiže do te faze ako obrt ne postoji online, jer stiže do konkurencije koja se pojavila u tom istom pretraživanju.

Tu je razlika koju preporuka sama po sebi ne može pokriti: ljudi izvan postojeće mreže. Preporuka djeluje samo unutar kruga ljudi koji već poznaju nekoga tko je koristio uslugu. Svatko izvan tog kruga, novi stanovnik u gradu, turist s apartmanom koji treba hitnu popravku, netko tko se preselio iz drugog dijela države, traži preko interneta jer nema koga pitati.

Za obrtnika koji već ima pun raspored posla preko preporuke, web stranica možda i nije prioritet. Ali za onoga tko želi rasti izvan trenutnog kruga klijenata, ili osjeća da posao usporava kad se preporuke prorijede, online prisutnost nije zamjena za dosadašnji model, nego proširenje na dio tržišta do kojeg taj model nikad nije ni dopirao.