Zašto se jedan obrt pojavi na vrhu Googleove karte, a drugi nigdje

Upiši „vodoinstalater Zadar" ili „frizer Bibinje" u Google i pogledaj što dođe prvo. Nije to ničija web stranica. Prvo se otvori karta s tri obrta, njihovim ocjenama, radnim vremenom i gumbom za poziv. Tek ispod toga kreću obične poveznice. Većina ljudi nazove nekoga s te karte i dalje ni ne skrola.

Ta tri mjesta ne dolaze s tvoje web stranice. Dolaze s Google poslovnog profila, besplatne stranice koju svaki obrt može postaviti za svoje ime, adresu i uslugu. Problem je što je većina obrta postavi jednom, doda dvije fotografije i zaboravi na nju. A upravo ta stranica, ne web, odlučuje hoćeš li se uopće pojaviti kad netko u blizini traži ono što radiš.

Što odlučuje tko ide na vrh

Tri stvari nose najviše.

Prva je kategorija. Google traži da odabereš čime se baviš, i tu većina pogriješi tako što izabere preširoko. „Obrt" ili „usluga" ne znače ništa. „Vodoinstalater", „keramičar", „fotograf za vjenčanja" znače. Što je kategorija točnija, to te Google lakše poveže s konkretnom pretragom.

Druga je blizina. Ako netko traži s mobitela, Google gleda tko je najbliži. Na to ne možeš utjecati. Ali možeš na treću, a ona često presudi između dva slična obrta u istom mjestu.

Treća su recenzije. I tu je detalj koji malo tko zna: ne broji se samo koliko ih imaš, nego koliko su svježe i odgovaraš li na njih. Obrt s pet recenzija iz ovog mjeseca i urednim odgovorima stoji bolje od onog s četrdeset recenzija starih dvije godine i bez ijednog odgovora. Google čita i je li profil živ.

Fotografije koje nitko nije dirao od prvog dana

Otvori profile svoje konkurencije i vidjet ćeš isti obrazac: nekoliko fotografija dodanih pri postavljanju, nijedna novija. Profil djeluje napušteno, a kupac to osjeti. Prave fotografije radova, prostora i ljudi iza obrta rade dvije stvari odjednom. Daju kupcu razlog da baš tebe nazove i Googleu signal da je stranica aktivna. Fotografije snimljene na brzinu mobitelom tu više odmažu nego pomažu.

Ista stranica koju čita i umjetna inteligencija

Vrijedi povezati s nečim o čemu smo već pisali. Kad ChatGPT ili Googleov AI sažetak odgovara na pitanje tipa „gdje popraviti gumu u Zadru", podatke vuče iz istih izvora: s poslovnog profila, iz recenzija, s objava. Uredan i aktivan profil zato ne radi samo za kartu nego i za preporuke koje daje umjetna inteligencija. Zapušten profil ispada iz oba.

Najčešće pogreške

Preširoka ili kriva kategorija. Adresa i broj telefona koji se ne slažu s onima na web stranici i Facebooku, pa Google ne zna kojima vjerovati. Nula recenzija ili recenzije na koje nitko ne odgovara. Nijedna nova fotografija mjesecima. Profil postavljen davno i otad netaknut.

Postavljanje profila kako treba je sat vremena posla. Održavanje je navika: pokoja objava mjesečno, zamolba zadovoljnom kupcu za recenziju, odgovor kad recenzija stigne. To je rijedak slučaj gdje mali, redoviti trud lokalni obrt stvarno diže iznad konkurencije, a ne košta ništa osim vremena.